Servicedesk

Servicedesk, podobnie jak helpdesk jest jednostką organizacyjną lub zespołem osób w danej firmie, który pełni rolę serwisu obsługującego wszelkie aplikacje informatyczne. Jeśli firma posługuję się jakimikolwiek systemami, aplikacjami działającymi w ich obrębie czy programami z licencjami wielostanowiskowymi, a dziś każda większa firma tak właśnie działa, wtedy niezbędny jest właśnie servicedesk . Jeśli występują problemy w działaniu danych aplikacji, albo kiedy sam użytkownik spowoduje błąd, wtedy program ten pełniący rolę administratora, może usunąć problem. Aby to jednak nastąpiło, użytkownik musi zgłosić zaistniały fakt w systemie, najlepiej drogą mailową ze względu na szybkość działania.